Kundenbeispiel

Die Heilsarmee konnte die Zahl der neuen monatlichen Spender nach der Umstellung auf Repejo um 129 % steigern!

„Im Nachhinein können wir sagen, dass wir mit der Entscheidung für Repejo genau richtig lagen.“

– Mats Wiberg, Heilsarmee

Die Heilsarmee ist eine internationale Organisation, die in über hundert Ländern tätig ist. In Schweden leistet die Organisation umfangreiche soziale Hilfe für Menschen in Not.

Um ihre Arbeit weiterentwickeln zu können, muss die Organisation es den Menschen leicht machen, Spender zu werden. Als die Heilsarmee ihre Lösung überarbeitete, ging es daher nicht nur um die Technik, sondern darum, Hindernisse auf dem Weg des Spenders zu beseitigen.

Die Herausforderung: Wenn das Gefühl des Gebens verloren geht

Die Heilsarmee hatte lange Zeit an verschiedenen Lösungen für Lastschriftverfahren und wiederkehrende Spenden gearbeitet. Doch viele davon führten zu mehr Reibungsverlusten, als der Organisation lieb war.

Spender mussten häufig die Website verlassen oder mehrere Schritte durchlaufen, um ihre Einwilligung zu erteilen, was dazu führte, dass sie den Vorgang abbrachen.

Gleichzeitig investierte die Organisation erhebliche Ressourcen, um das Engagement zu fördern und die Menschen auf ihre Spendenseiten zu leiten.

„Wir investieren viel Geld darin, sichtbar zu sein und Menschen dazu zu bewegen, unsere Arbeit zu unterstützen. Daher muss es auch einfach sein, eine Spende zu tätigen. Sonst läuft man Gefahr, die Initiative aus technischen Gründen zu verlieren“, sagt Mats Wiberg.

Für die Heilsarmee war es ganz einfach: Wenn ein Spender etwas beitragen möchte, soll er dies direkt tun können.

Auf der Suche nach einer Komplettlösung für die Datenerfassung

Über mehrere Jahre hinweg prüfte die Organisation verschiedene Lösungen. Viele davon waren eher für den E-Commerce als für Spendenorganisationen konzipiert, weshalb die Funktionalität nicht ganz ihren Anforderungen entsprach. Die Entwicklung einer eigenen Lösung hätte hohe Investitionen bedeutet und würde eine laufende Wartung erfordern, was nicht wünschenswert war.

„Wir möchten, dass die Bezahlung ein Selbstverständlichkeit ist. Dass wir uns für einen Dienst entscheiden und dieser dann einfach funktioniert. Dann können wir uns auf unsere Aufgabe konzentrieren.“

Die Heilsarmee suchte daher nach einer Lösung, die direkt auf ihrer eigenen Website funktionierte, die Anzahl der Schritte im Spendenprozess minimierte und vor allem speziell für Spendenaktionen konzipiert war.

Und als die Heilsarmee auf Repejo traf, stellte sie fest, dass die Lösung ihren Bedürfnissen entsprach.

Das Fragezeichen: Die Entscheidung für ein kleineres Unternehmen

Das einzige wirkliche Risiko, das die Heilsarmee in dieser Entscheidung sah, war die Größe des Lieferanten. Repejo war im Vergleich zu vielen etablierten Akteuren ein kleineres Unternehmen.

„Es ist immer ein Risiko, sich für einen kleineren Anbieter zu entscheiden. Aber der Service passte so gut zu unseren Bedürfnissen, dass wir das Gefühl hatten, diese Chance nutzen zu müssen.“

Da die Lösung einfach umzusetzen war und keine großen Investitionen erforderte, wurde das Risiko dennoch als vertretbar angesehen.

„Im Nachhinein können wir sagen, dass wir mit der Entscheidung für Repejo genau richtig lagen.“

Was zunächst wie ein Fragezeichen wirkte, hat sich vielmehr als Stärke erwiesen. Als kleines Unternehmen ist Repejo schnell, flexibel und geht auf die Bedürfnisse der Organisationen ein – etwas, das nach Ansicht der Heilsarmee einen großen Unterschied in der Zusammenarbeit ausgemacht hat.

Das Ergebnis: höhere Konversionsrate und neue Möglichkeiten

Nach dem Wechsel zu Repejo konnten bei der Heilsarmee schnell erste Erfolge verzeichnet werden. Im Zeitraum vom 19. September 2025 bis zum 28. Februar 2026 im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres:

Die Zahl der neuen monatlichen Spender über die Website ist um 129 % gestiegen
Einschließlich TM ist die Zahl der neuen monatlichen Spender um 320 % gestiegen

Dies eröffnete auch neue Möglichkeiten für die Spendenaktionen der Organisation. Ein deutliches Beispiel hierfür sind Telemarketing-Anrufe, bei denen Spender nun einen Link erhalten und ihre Einwilligung direkt erteilen können.

„Es gab zwar bereits Lösungen, mit denen man im Zusammenhang mit TM Links versenden konnte, aber erst mit euch haben wir den Schritt gewagt, da wir uns mit der technischen Lösung von Repejos sicher fühlen“, sagt Mats.

Die Lösung von Repejos sorgt für technische Zuverlässigkeit, was dazu geführt hat, dass die Organisation nun verstärkt darauf setzt, monatliche Spender zu gewinnen. Durch die Reduzierung der Schritte im Prozess kann die Organisation die Spendenbereitschaft der Spender im richtigen Moment nutzen.

Eine Zusammenarbeit, die in der Praxis funktioniert

„Das Besondere an euch ist, dass ihr nicht nur zuhört, was man sagt, sondern auch etwas daraus macht. Und das macht ihr schnell.“

Die Heilsarmee hebt auch die Zusammenarbeit mit Repejo hervor.

Die Heilsarmee hat in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, dass Anbieter mehr versprochen haben, als sie tatsächlich geliefert haben, doch Repejo hebt sich hier davon ab. Ein wichtiger Faktor dabei ist, dass Repejo aus der Spendenbranche stammt und ein Verständnis für die Probleme und Wünsche der Heilsarmee hat.

„Das Besondere an euch ist, dass ihr nicht nur zuhört, was man sagt, sondern auch etwas daraus macht. Und das macht ihr schnell.“

Für die Heilsarmee bedeutet dies, dass die Technik kein Hindernis mehr darstellt, sondern eine Unterstützung bei der Arbeit ist.

Dadurch kann sich die Organisation auf das Wesentliche konzentrieren: Geld für Projekte zu sammeln, die für die Menschen wirklich etwas bewirken.

Über Repejo

Wir bei Repejo möchten allen Spendenorganisationen dabei helfen, die bestmöglichen Ergebnisse aus ihrer Arbeit zu erzielen, indem wir mehr Besucher zu Spendern machen.

Fragst du dich, ob Repejo euch dabei helfen kann, mehr monatliche Spender zu gewinnen? Vereinbare eine Demo auf repejo.se oder wende dich an Daniel unterdaniel@repejo.seoder070 – 34 76 545– dann erzählen wir dir mehr darüber.